返金ポリシー

保証・返品について

安心してご使用いただくため、下記の保証・返品に対応しております。
まずは詳細を、ご注文時のメールアドレス、ご注文Noを記載の上「お問い合わせ」からご連絡下さい。

返品理由によって、返品手数料が変わるため、返品理由の記載もお願いします。

また、いずれもM1インソール公式サイトで購入いただいた製品のみが対象です。ご購入履歴確認が必要になりますのでご了承ください。

初期不良保証

M1インソールの全製品は商品到着後7日間、商品の違いや初期不良があった場合、新品交換または全額返金にて対応させていただきます。弊社までは着払いにてお送りください。

以下の項目に当てはまる場合は保証に応じかねます。

お客様のご使用があった商品
お客様により破損・汚損・加工された商品
商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

未受取、宛先誤りによる返送について

ご登録いただいた宛先誤りにより、商品が返送された場合、メールにてご連絡をいたします。
※docomo、au、softbankなどの携帯電話のメールアドレスの場合、設定により、メール受信ができない場合がございます。そのため、弊社へのお問い合わせは、LINE、または、携帯電話のメールアドレス以外のメールアドレスでお問い合わせください。

お客様がご不在の場合

お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在で放置された場合、自動的に弊社へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。

その場合、保管期間内であれば再度発送は可能ですが、追加で返送・再送手数料（500円）が掛かりますのでご注意ください。

なお、「住所不明のため返送」の場合、お客様から正しい住所のご連絡の後にいたします。

万が一、不在により商品を受け取らなかったり、配送先の住所に不備があり、お届けできなかった場合など、未受領でキャンセルをする場合、手数料は500円になります。
（※ クラウドファンディングでお買い求めいただいた商品は、キャンセルを承ることができませんのでご注意下さい）

お客様都合の返品について（M1インソール2020、M1インソール2021 1cm）

ご満足の上ご使用いただくために、未使用の場合、理由を問わず返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。

返品手数料は商品１点につき、1,100円(税込み)
を申し受けます。弊社までの返送料はご負担お願いします。
※各サイズの最小の長さを超えるようなカットなど使用不可の場合は、返品対象外になります
※パッケージを汚損・破損・紛失した場合は、実費の100円を加算します
（※ クラウドファンディングでお買い求めいただいた商品は返品を承ることができませんのでご注意下さい）

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。

お客様により破損・汚損・加工された商品
アウトレット商品

※パッケージを汚損・破損・紛失した場合は、実費の100円を加算します

また、配送先の住所に不備があり、お届けできなかった場合、返品手数料を控除の上、返金させていただく場合がございます。

トラブルを避けるため、お客様都合の返品の場合、上記の記載をお読みになっていることを確認させていただき、返送先の情報をご連絡いたします。

そのため、上記の記載をお読みの場合、「お客様都合の返品について」を確認した旨、ご連絡いただけると、返信のメッセージで、すぐに、返送先の情報をご連絡できます。

お客様都合の返品について（M1インソール2021 0.6cm）

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。

お客様により破損・汚損・加工された商品
アウトレット商品

注意事項

元の材料を使うことができない場合、材料・パーツ・仕様を変更させていただく場合があります。
火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、塩害、異常電圧などの外部要因によって生じた故障及び損傷は保証対象外となります。
お客様都合の返品の場合、トラブルがないよう、上記内容を確認していただいた後に、手順をご連絡いたします