ご利用ガイド

１．注文完了

お客さまが商品を注文し、決済が完了します。 決済はオンライン決済のみなので、銀行振込によるお支払いを除いて、決済完了で注文確定となります。銀行振込の場合は、入金確認で注文が確定します。

２．注文確認メール

ショップより、ご登録のメールアドレス宛に、注文確認のメールが配信されます。
※当店では、外部のメールホスティングサービスを使用しているため、セキュリティーでエラーになり、メールが届かない場合がございます

他店舗での販売を行っているため、稀に在庫が確保できないケースが発生します。その場合は、後ほど在庫切れのご案内をメールでお知らせいたします。 

３．商品の発送

ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします。（土日祝日を除く）

４．発送完了メール

ショップより、ご登録のメールアドレス宛に、発送完了のメールが配信されます。合わせて配送業者と追跡番号のご連絡もさせていただきます。
※当店では、外部のメールホスティングサービスを使用しているため、セキュリティーでエラーになり、メールが届かない場合がございます

５．商品の到着

商品が到着しましたら、商品をご確認ください。万が一、破損・不良品の場合、またはサイズ交換が必要な場合は到着後7日以内にご連絡ください。
※サイズ交換は、未使用、未カットの状態のみ対応いたします

お支払方法について

当サイトでは下記の支払い方法に対応しています。

クレジットカード

VISA, Mastercard, JCB, AmericanExpressブランドでのカード決済が可能です。

Amazon Pay

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからAmazon Payをご選択ください。

また、Amazonアカウントでのアカウント作成も可能です。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

PayPay残高払い

PayPayの残高よりお支払いが可能です。

Google Pay

Google Chromeを利用してご覧いただいている場合、Google Payアカウントでのお支払いが可能です。
決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからGoogle Payをご選択ください。

Apple Pay

iPhone、iPad、Macでは、Apple Payを使って、SafariのWeb上での支払いをすることができます。
決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからApple Payをご選択ください。

PAIDY翌月払い（コンビニ／銀行）

  • 口座振替(支払手数料：無料)
    コンビニ(支払手数料：最大390円税込)
    銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
Paidy払い
  • 毎月請求確定分を月末締めで請求書を発行し、翌月1～５日にEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
  • 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
お支払期限：
支払方法 コンビニ 口座振替* 銀行振込
支払期日 27日まで 27日* 27日まで
支払手数料* 390円(税込) 0円 金融機関により振込手数料が異なります

*毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします
*金融機関休業日の場合は、翌営業日

配送・送料について

ご注文確定後、2日以内に発送になります。

配送業者: 日本郵便、佐川急便 、ヤマト運輸
お届け日数: 発送後から1~4営業日(沖縄県、離島は7営業日)
配送送料: オープン記念、無料（終了日は未定）

  • 場合によっては、配送業者を同等のキャリアに予告なく変更する可能性がありますので、予めご了承ください。 

お客様都合のキャンセルについて

ご注文後、お客様都合でのキャンセルについては、追跡番号の連絡前であれば、対応いたします。

ただし、番地の記載がないなど、明らかに、住所不備で商品の発送ができない場合、弊社から住所確認のメールをいたします。メールで指定した日までに返信がない場合は、キャンセルいたします。

当店都合のキャンセルについて

１．不正注文リスクが高い場合
当店では、不正注文の分析ツールを導入しております。

ツールで不正の手続きと判断した場合は、キャンセルをいたします。

ツールで確認が必要と判断した場合は、弊社から注文確認のメールをいたします。メールで指定した日までに返信がない場合は、キャンセルいたします。

２．宛先情報に不備がある場合
番地の記載がないなど、明らかに、住所不備で商品の発送ができない場合、弊社から住所確認のメールをいたします。メールで指定した日までに返信がない場合は、キャンセルいたします。

お客様都合の返品について（M1インソール2020、M1インソール2021 1cm）

ご満足の上ご使用いただくために、未使用の場合、理由を問わず返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。

返品手数料は商品１点につき、
商品をカットした場合800円、
商品をカットしていない場合250円、
を申し受けます。弊社までの返送料はご負担お願いします。
（※ クラウドファンディングでお買い求めいただいた商品は返品を承ることができませんのでご注意下さい）
※パッケージが破損している場合100円

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。

  • お客様のご使用があった商品
  • お客様により破損・汚損・加工された商品
  • アウトレット商品
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合

また、配送先の住所に不備があり、お届けできなかった場合、返品手数料を控除の上、返金させていただく場合がございます。

トラブルを避けるため、お客様都合の返品の場合、上記の記載をお読みになっていることを確認させていただき、返送先の情報をご連絡いたします。

そのため、上記の記載をお読みの場合、「お客様都合の返品について」を確認した旨、ご連絡いただけると、返信のメッセージで、すぐに、返送先の情報をご連絡できます。

お客様都合の返品について（M1インソール2021 0.6cm）

お届けから30日間の返品・返金保証の対象商品のため、理由を問わず返品を承ります。商品到着後30日以内にご連絡下さい。
（※ クラウドファンディングでお買い求めいただいた商品は返品を承ることができませんのでご注意下さい）

返品のご連絡をいただいた後、郵送で、「クリックポストのラベルを貼った返送用の封筒」を送りますので、返送時にご利用ください。
※着払いで返品をされた場合、着払いの金額の差額を返金いたします

以下の項目に当てはまる場合は返品に応じかねます。

  • 対象のサイズより、1cm以上、小さくカットした場合
    （36-38は21.5cm未満、38-40は23.0cm未満、40-42は24.5未満、42-44は26.0cm未満）
  • 同一サイズは、世帯で１回のみ

また、配送先の住所に不備があり、お届けできなかった場合、返品手数料250円を控除の上、返金させていただく場合がございます。

トラブルを避けるため、お客様都合の返品の場合、上記の記載をお読みになっていることを確認させていただき、返送先の情報をご連絡いたします。

そのため、上記の記載をお読みの場合、「お客様都合の返品について」を確認した旨、ご連絡いただけると、返信のメッセージで、すぐに、返送先の情報をご連絡できます。

返品・交換条件について

初期不良品及び損傷が見受けられる場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、新品商品と交換させていただきます。

なお、初期不良及び損傷による返品送料は弊社が負担させていただきます。

※ご覧になっているモニターやディスプレイ環境により、実際の商品と色味、質感などが異なって見える場合がございます。

なお、お客様都合の返品依頼については、事前に、トラブルがないよう、ポリシー内容を確認していただいた後に、返送先の情報をご連絡いたします。

ニュースレターの解除について

弊社のミス、お客様都合などで、弊社とお客様の間で、トラブルが発生した際、解決前にニュースレターが配信されないよう、ニュースレターを解除させていただく場合がございます。
※トラブルの解決前に、ニュースレターが届くことを好まないお客様もいるため

また、ニュースレターの開封率が下がるとニュースレターの配信が届かない場合があるため、ニュースレターの開封率が低い方、低くなりそうな傾向の方は、ツールによってニュースレターが解除される場合がございます。

そのため、ニュースレターの再購読をご希望の場合、もう一度、ニュースレターの登録作業をお願いいたします。